Struktura produktu to kompleksowe podejście do analizy i organizacji wszystkich elementów, które tworzą produkt. Odnosi się ona do organizacji i układu różnych elementów produktu, które razem tworzą całość. Zrozumienie struktury produktu jest kluczowe dla efektywnego zarządzania produktem, jego projektowania oraz marketingu. Struktura produktu może być rozpatrywana na różnych poziomach, od rdzenia produktu, aż po po jego opakowanie, czy wsparcie posprzedażowe.
Składniki struktury produktu
1. Rdzeń produktu - podstawowa korzyść lub wartość, którą produkt dostarcza klientowi. Jest to główna funkcja lub problem, jaki produkt rozwiązuje.
2. Produkt rzeczywisty (fizyczny)
- cechy produktu - specyficzne atrybuty, takie jak funkcje, komponenty, i techniczne specyfikacje
- jakość produktu - poziom wykonania, działania i trwałości produktu
- design i styl - wizualny wygląd i estetyka produktu, które mogą wpływać na postrzeganie przez klientów
- marka - nazwa, logo i inne elementy brandingowe, które identyfikują produkt i odróżniają go od konkurencji
- opakowanie - materiały i sposób zapakowania produktu, które chronią go i ułatwiają jego transport oraz sprzedaż
3. Produkt poszerzony
- dodatkowe korzyści - gwarancje, serwis posprzedażowy, instalacja, wsparcie techniczne
- dostępność - jak i gdzie produkt jest dostępny dla klientów
- polityka zwrotów i reklamacji - zasady dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji produktów
- opcje finansowania zakupu produktu
Przykład struktury produktu - dla smartfona
Rdzeń produktu - podstawowa funkcjonalność: komunikacja (rozmowy telefoniczne, SMS), dostęp do internetu, aplikacje.
Produkt rzeczywisty
- cechy - ekran dotykowy, aparat fotograficzny, procesor, pamięć RAM
- jakość - rozdzielczość ekranu, wydajność procesora, trwałość baterii
- design - kształt, kolor, materiały obudowy
- marka - Apple, Samsung, Huawei
- opakowanie - pudełko, w którym znajduje się smartfon wraz z ładowarką, słuchawkami i instrukcją obsługi.
Produkt poszerzony
- usługi dodatkowe - gwarancja, możliwość rozszerzenia pamięci, aplikacje preinstalowane
- dostępność - sprzedaż online, sprzedaż w sklepach stacjonarnych, sprzedaż u operatorów sieci komórkowych
- polityki zwrotów i reklamacji - 30-dniowa polityka zwrotu, serwis naprawczy
- finansowanie - opcje ratalne, leasing
Znaczenie struktury produktu
Zrozumienie struktury produktu pozwala firmom lepiej zarządzać jego rozwojem, produkcją i sprzedażą. Pomaga to w identyfikacji, które elementy produktu są kluczowe dla klientów i jak można je optymalizować. Struktura produktu wpływa na pozycjonowanie na rynku, strategię cenową, kanały dystrybucji i komunikację marketingową. Pozwala firmom lepiej targetować swoje kampanie marketingowe i dostosować ofertę do potrzeb rynku.
Analiza struktury produktu może pomóc w identyfikacji obszarów do innowacji i rozwoju. Dzięki temu firmy mogą wprowadzać ulepszenia, które zwiększają wartość dla klientów. Kompleksowe podejście do struktury produktu, w tym elementów poszerzonych, takich jak serwis posprzedażowy, zwiększa satysfakcję klientów i lojalność wobec marki.
Zrozumienie i zarządzanie strukturą produktu pozwala firmom tworzyć produkty, które lepiej odpowiadają na potrzeby klientów i zapewniają trwałą przewagę konkurencyjną.